Finlay London réinvente l'expérience shopping d'optique

featured products: Counter flex

sectors: Retail

use case: Point of sale

client: Finlay london

Créée en 2012,Finlay London a commencé comme une entreprise de vente en gros et en ligne uniquement . En 2017, ils ont décidé d'ouvrir des boutiques afin de se concentrer sur la vente directe auprès des consommateurs.

En tant qu'entreprise qui vend des lunettes de soleil et des verres correcteurs, la vente uniquement en ligne s'est avérée difficile pour Finlay London. Surtout pour les personnes ayant de fortes prescriptions qui doivent porter leurs lunettes en permanence. Il était donc très important que ces personnes puissent acheter en toute confiance. La marque de lunettes voulait aussi offrir plus à ses clients; tests oculaires, conseils de style et possibilité d'essayer différentes montures en magasin.

Alice Allsop, chef de produit chez Finlay London, a expliqué: «Bien que beaucoup d'enseignes ferment leurs boutiques suite à une baisse de trafic piéton, pour une enseigne d'opticiens c'était la voie à suivre.»

Leur premier magasin a ouvert ses portes à Soho début 2018, et un second a été dévoilé à Notting Hill en Septembre de l'année dernière.

«Lorsque nous avons ouvert notre boutique dans Soho, nous voulions utiliser des bornes pour nos tablettes mais sans trop réfléchir aux cas d'utilisations possibles. C'était notre premier magasin, nous voulions donc tester les types de fonctionnalités nécessaires avant d'investir dans une borne répondant à nos attentes. Aujourd'hui, nous avons installé une borne Bouncepad dans notre boutique à Notting Hill et avons constaté à quel point elle est populaire. C'est certainement quelque chose que nous envisageons également d'installer dans notre boutique à Soho.»

«Nous avons choisi notre borne Bouncepad car elle répondait à nos besoins de sécurité et de fonctionnalités et elle s'intégrait parfaitement à notre esthétique moderne et chaleureuse.»

«Nous utilisons nos tablettes en magasin comme points de vente (PDV), mais l'usage de la tablette est également destiné aux clients. En tant qu'opticien, vous avez généralement besoin de beaucoup d'informations sur votre client lorsque vous effectuez une vente. Ces détails doivent être 100% corrects car il s'agit d'un dossier médical. Il est donc vraiment important que nous puissions partager la tablette afin que le client puisse saisir ses propres coordonnées - cela supprime le risque d'erreur humaine et minimise la perte de temps.»

«Nous l'utilisons notre borne Bouncepad comme point de vente, mais aussi pour enregistrer les clients pour leur test de vue. Les employés l'utilisent également régulièrement, car il s'agit du portail principal du magasin pour vérifier les e-mails. Pour choisir notre borne Bouncepad, nous avons pris en compte le point de vue esthétique mais également le point de vue fonctionnel - la possibilité de partager l'écran avec le client a été un argument de vente clé. Nous n'avons tout simplement pas pu trouver le même niveau de flexibilité et les différentes fonctionnalités essentielles à notre activité en comparant les autres options disponibles sur le marché.»

«Ce sont davantage nos clients qui en bénéficient, il est donc dans notre intérêt d’utiliser le meilleur matériel possible. Ils peuvent ajuster la hauteur et la position à leur convenance et rendre la saisie des détails ou la visualisation de l'écran aussi pratique et confortable que possible.»

«La sécurité était également un aspect important. Nous n'avons trouvé aucun support point de vente pour iPad qui était à la fois sécurisé et esthétiquement agréable. Pour notre marque, il est primordial de nous assurer d'avoir un bel espace. Beaucoup d'opticiens traditionnels ont des boutiques qui ressemblent à des cliniques: murs blancs et chaises en plastique. Nous avons essayé de nous éloigner de cette atmosphère clinique et de créer un espace chaleureux et accueillant pour nos clients. Dans notre magasin à Notting Hill, nous avons un mur végétal et nous utilisons beaucoup de laiton et de bois pour rendre la boutique attrayante. Notre directeur créatif a passé beaucoup de temps sur ce projet, et une affreuse borne pour iPad aurait vraiment tout ruiné!»

«Nous avons choisi notre borne Bouncepad car elle répondait à nos besoins de sécurité et de fonctionnalités et elle s'intégrait parfaitement à notre esthétique moderne et chaleureuse.»

«Notre Bouncepad Flex ne donne pas accès aux boutons de l'iPad, ce qui est un plus car il est impossible de verrouillez la tablette accidentellement lorsque vous l'utilisez. Il englobe l'intégralité de l'iPad, et permet une transition sans accroc vers le client - le produit est beau et vous évite de faire d'erreurs de manipulation car c'est juste l'écran devant vous; ce qui simplifie le procédé.»

«Ce sont davantage nos clients qui en bénéficient, il est donc dans notre intérêt d’utiliser le meilleur matériel possible. Ils peuvent ajuster la hauteur et la position à leur convenance et rendre la saisie des détails ou la visualisation de l'écran aussi pratique et confortable que possible.»

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