Polette crée une expérience unique avec son magasin omnicanal

featured products: Floorstanding

sectors: Retail

use case: Product guide

client: Polette

Depuis sa création en 2011, Polette a révolutionné le marché de l’optique. La marque propose des montures dernier cri à des prix imbattables et met l'accent sur sa singularité. Polette, en n’utilisant aucun intermédiaire, a simplifié le processus de création et d’achat de lunettes. Avec 6 magasins (et ce n’est que le début), nous voulions en savoir plus sur leur expérience avec leurs produits Bouncepad.

Principalement un commerce en ligne, Polette cherchait à recréer leur boutique en ligne dans le monde réel. Florijn Steenhuisen, le responsable de la prospective marché chez Polette, explique : « Nous sommes une boutique en ligne et nos magasins sont l’expression physique de notre site web. Nos clients continuent de commander en ligne lorsqu’ils visitent nos magasins, mais nous voulions leur montrer qu'ils pouvaient nous faire confiance et leur procurer une expérience d’achat agréable».

Polette a installé des produits Bouncepad dans tous leurs magasins. Inquiet des risques de vol et de l’espace disponible assez restreint, Polette s’est tourné vers Bouncepad.

« Au départ, nous utilisions des iMacs et nous nous sommes vite rendu compte que nous avions besoin de quelque chose de moins volumineux et qui s’intègrerait mieux au design intérieur de nos magasins. Nous avons été victime d’un vol et même avec un système coûteux d’antivol, nous avons réalisé qu’il suffisait d’à peine 10 secondes pour voler un iMac. Avec Bouncepad, nos iPads sont beaucoup moins enclins au vol. »

Les tablettes sont dispersées à l’intérieur du magasin avec le site web Polette ouvert ; et sont verrouillées grâce au guide parental afin que les clients ne puissent pas accéder à d’autres sites web. Les tablettes sont également utilisées pour la communication interne, contrôler la musique et la caméra sert également à résoudre un éventuel problème sur une commande.

Polette a échangé leurs ordinateurs pour des tablettes car celle-ci sont plus rentables et intuitives pour les personnes n’utilisant pas des ordinateurs au quotidien. Florijn explique : « Les tablettes permettent d'économiser beaucoup d'espace, car les iMac sont volumineux et nécessitent une table. Nos magasins sont souvent situés dans le centre-ville et font ainsi entre 60 et 150 mètres carrés. Nous souhaitions vraiment utiliser chaque mètre carré pour vendre nos produits et optimiser au maximum l’espace disponible avec le moins de tables et d’ordinateurs possibles. »

Après avoir pris la décision d’utiliser des tablettes plutôt que des ordinateurs dans leurs magasins, Polette s’est mis à la recherche du stand idéal afin de les sécuriser. Durant leur recherche, l’entreprise s’est tournée vers l’option la moins chère.

« Cela ne correspondait pas à notre esthétique qui est assez minime, alors nous sommes passés assez rapidement à Bouncepad. J’ai jeté un coup d’œil pour voir les options disponibles sur le marché et je n’ai tout simplement pas vu d’autres alternatives à la hauteur des produits Bouncepad. J’ai tout de suite pensé qu’ils étaient définitivement les leaders du marché et depuis, nous sommes toujours restés fidèles à Bouncepad. »

En plus de s’intégrer au design intérieur du magasin, la sécurité et l’optimisation de l’espace étaient aussi des critères recherchés par Polette pour leur choix de stand pour tablettes.

« C’est vraiment la raison pour laquelle nous avons opté pour l’option murale. Le produit Branch a toujours été mon produit Bouncepad préféré, car vous pouvez l’installer dans de minuscules recoins. Cependant, nous avons opté pour le modèle Floorstanding dans notre nouveau magasin à Amsterdam, car il est un peu plus flexible. Parfois, vous modifiez la conception du magasin et le Floorstanding est idéal parce que vous pouvez le déplacer facilement. »

« Le fait d’avoir vu des produits Bouncepad dans des musées et des galeries d'art m’a aidé à prendre ma décision. À mes yeux, si une galerie d'art moderne choisit de travailler avec Bouncepad, c’est qu’elle a beaucoup réfléchi à l'aspect esthétique et cela m'a conforté dans mon choix. »


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