Aide

Pour les informations d’expédition, les questions fréquemment posées sur les retours et échanges et les problèmes de commande, cliquez sur l’icône correspondante ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre équipe de service client par chat, téléphone ou e-mail en cliquant ici.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier avec UPS, sauf dans les pays listés ci-dessous :

• Île de l'Ascension
• Île Bourvet
• Territoire britannique de l'Océan Indien
• Terres Australes et Antarctiques françaises
• Île Heard et Îles McDonald
• Île Johnston
• Île Midway
• Pitcairn
• Russie
• Tokélaou
• Tristan Da Cunha
• Turquie
• Turkménistan
• Île Wake
• Sahara occidental

Si vous voulez être livré aux États-Unis et au Canada, veuillez utiliser le site américain ou le site canadien.

Combien de temps cela prend-il et quel est le coût ?

Tous les produits Bouncepad sont configurés selon vos spécifications exactes et livrés dans le monde entier à partir de notre entrepôt situé au Royaume-Uni en utilisant UPS. La livraison est gratuite pour les commandes en ligne dès €100 d’achat en Europe*. Pour les commandes en ligne d’un montant inférieur à €100, les frais de livraison seront de €19 vers l’Europe*. Pour toute commande effectuée hors ligne ou vers d’autres pays, les frais d’expédition sont applicables et basés sur le poids total et l’adresse de livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les coûts de livraison ou si vous souhaitez arranger votre propre livraison.

Commandes vers le Royaume-Uni

Les commandes passées du lundi au vendredi, avant midi (heure du Royaume-Uni), sont en général expédiées le même jour pour le service du lendemain avec UPS. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un mail confirmant la date d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un autre mail avec votre facture et les informations vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

Toutes les commandes livrées au Royaume-Uni sont soumises au taux de TVA standard de 20 %. Aucun frais de douane ou droit de douane n’est applicable, puisque toutes les commandes sont expédiées du Royaume-Uni.

Commandes vers l’Europe

Les commandes passées du lundi au vendredi, avant midi (heure du Royaume-Uni), sont en général expédiées le même jour pour un service routier de 3 à 5 jours ouvrables avec UPS. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un mail confirmant la date d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un autre mail avec votre facture et les informations vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande. Si vous avez besoin que votre commande vous parvienne plus rapidement, vous pouvez choisir le service de livraison le lendemain - le prix dépend de l’adresse de livraison et du poids de la commande. Si vous souhaitez le service de livraison express, veuillez nous contacter à l’adresse mail customerservice@bouncepad.com.

Aucun frais de douane n’est applicable aux commandes livrées au sein de l’UE. Nous vous demanderons cependant votre numéro de TVA avant d’expédier les biens, pour éviter de vous faire payer le taux de TVA du Royaume-Uni de 20 %. Les commandes livrées en Europe dans des pays situés hors UE seront soumises aux droits de douane et taxes locaux, qui sont à la responsabilité du destinataire - tel qu’établi dans les Conditions commerciales.

*La livraison est gratuite dès €100 d’achat pour les pays suivants:

• Allemagne
• Andorre
• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• Chypre
• Danemark
• Espagne
• Estonie
• Finlande
• France
• Grèce
• Hongrie
• Islande
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Monaco
• Norvège
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• République Tchèque
• Roumanie
• Saint-Marin
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
• Suisse
• Vatican

Commandes vers le reste du monde (hors Canada et États-Unis)

Les commandes passées du lundi au vendredi, avant midi (heure du Royaume-Uni), sont en général expédiées le même jour pour un service de 3 à 5 jours ouvrables avec UPS. Les frais d’expédition sont basés sur le poids total de la commande et l’adresse de livraison. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un mail confirmant la date d’expédition. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un autre mail avec votre facture et les informations vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

Les commandes seront soumises aux droits de douane et taxes locaux, qui sont à la responsabilité du destinataire - tel qu’établi dans nos Conditions générales de vente. Le taux exact dépendra des règles douanières locales. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que le ou les colis sont renvoyés à Bouncepad, des frais d’expédition et de manutention peuvent être déduits de votre remboursement.

Livraison express

La livraison express est disponible au Royaume-Uni et en Europe et prend 1 à 2 jours ouvrables lorsque la commande est passée avant 14h (GMT) en semaine. Les frais d’expédition sont basés sur le poids total de la commande et l’adresse de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis. Il vous sera envoyé à l’adresse mail de facturation avec votre facture.

RETOUR ET ÉCHANGE

Vous pouvez renvoyer tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement ou un crédit. Tous les articles doivent être renvoyés dans leur condition originale, y compris leur emballage, pièces et manuel d’instruction.

Pour initier le processus de renvoi, veuillez envoyer un email à notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse support@bouncepad.com en fournissant votre numéro de commande ou de facture. À condition que votre commande puisse être renvoyée, nous vous enverrons un formulaire de renvoi par email qui vous devrez joindre aux articles renvoyés. 

Bouncepad ne prendra pas en charge les frais d’expédition pour renvoyer l’article mais nous serons heureux de vous aider à l’organisation, les coûts dépendront du point de collecte. Veuillez noter que tous les renvois doivent être expédiés à notre siège à Londres.

Tous les articles renvoyés sont inspectés dès leur réception pour s’assurer qu’ils soient non utilisés et revendables. Si le produit satisfait à l’inspection de qualité, le remboursement ou crédit sera effectué. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Si l’article nous est renvoyé en mauvaise condition, nous nous réservons le droit de ne pas offrir de remboursement ou crédit. Si vous souhaitez que les articles vous soient renvoyés, nous vous demanderons de payer les frais d’expédition. Veuillez noter que les écrans de marquage et tout produit avec un marquage face avant, des modifications personnalisées ou des finitions personnalisées ne peuvent pas être remboursés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez échanger tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l’achat. Tous les articles à échanger doivent être renvoyés dans leur condition originale, y compris leur emballage, pièces et manuel d’instruction.

Pour initier le processus d’échange, veuillez envoyer un email à notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse support@bouncepad.com en fournissant votre numéro de commande ou de facture. À condition que votre commande puisse être échangée, nous vous enverrons un formulaire d’échange qui vous devrez joindre aux articles à échanger.

Tous les articles renvoyés pour échange sont inspectés dès leur réception pour s’assurer qu’ils soient non utilisés et revendables. Si le produit satisfait à l’inspection de qualité, la commande d’échange sera effectuée et expédiée. Si la commande d’échange a un prix supérieur, vous devrez payer la différence avant que la commande d’échange ne soit expédiée. Si la commande d’échange a un prix inférieur, la différence vous sera remboursée.

Bouncepad ne prendra pas en charge les frais d’expédition pour renvoyer l’article à échanger mais nous serons heureux de vous aider à l’organisation, les coûts dépendront du point de collecte. Veuillez noter que tous les échanges doivent être expédiés à notre siège à Londres.

Si l’article à échanger nous est renvoyé en mauvaise condition, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer l’échange. Si vous souhaitez que les articles à échanger vous soient renvoyés, nous vous demanderons de payer les frais d’expédition. Veuillez noter que les écrans de marquage et tout produit avec un marquage face avant, des modifications personnalisées ou des finitions personnalisées ne peuvent pas être échangés.

Que dois-je faire si je perds les clés ou si j’ai besoin d’en commander un jeu de clés supplémentaire ?

Nous inscrivons le numéro de clé sur chaque commande, donc dans le cas fortuit où vous perdriez votre clé, veuillez nous envoyer un email à notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse support@bouncepad.com et nous fournir votre numéro de commande ou de facture afin que nous puissions vous commander un nouveau jeu de clés.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Un article de ma commande n’est pas arrivé, que dois-je faire ?

S’il manque un article, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse support@bouncepad.com avec le numéro de commande ou de facture et le nom et numéro de produit de l’article manquant. Nous résoudrons ce problème dans les meilleurs délais possibles. 

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois et dans le cas fortuit où vous rencontreriez un problème avec l’un de nos produits, nous serons heureux de vous remplacer les pièces défectueuses, réparer l’article ou le remplacer. Nous couvrirons et arrangerons tous les coûts d’expédition.

Pour initier le processus, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse support@bouncepad.com en fournissant le numéro de commande ou de facture et une brève description du problème. Des photos ou vidéos du problème pourraient également être très utiles et nous aideront à accélérer le processus.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect dans ma commande ?

Si vous recevez un article incorrect dans votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse support@bouncepad.com en fournissant le numéro de commande ou de facture et le nom du produit correct et du produit incorrect. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais et vous enverrons un article de remplacement dès que possible.

Puis-je annuler/modifier ma commande après l’avoir placée ?

Veuillez nous contacter sur notre support par chat ou à l’adresse customerservice@bouncepad.com pour annuler/modifier votre commande et nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.